Devoluciones
Si un equipo llega dañado, incompleto o no es el que pediste, se resuelve. Aquí está cómo funciona hoy, según por dónde nos hayas comprado.
Última actualización:
Esta tienda todavía no acepta pedidos en línea, así que no hay compras hechas aquí que devolver. La política completa —plazos, quién paga el retorno y cómo se reembolsa— se publica en esta misma página antes de que se pueda cerrar el primer pedido, con el plazo de arrepentimiento que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor para las compras a distancia. No vamos a estrenar el carrito con esta página en blanco.
Si compraste por un marketplace
La devolución se pide en la misma plataforma donde compraste: Mercado Libre, Amazon y Walmart tienen cada uno su ventana de devolución, su forma de generar la etiqueta de retorno y su forma de reembolsar. Esa política es la que aplica a tu compra y es la que nosotros seguimos.
Si el proceso se atora ahí, escríbenos con el número de pedido y lo empujamos desde nuestro lado.
Si algo llegó mal
Pase lo que pase con el canal, esto lo resolvemos siempre:
- Producto equivocado, distinto al de la ficha o incompleto.
- Daño de transporte. Avísanos el mismo día en que lo recibiste, con fotos del bulto.
- Falla de fábrica desde el primer uso: entra por garantía, y el trámite lo abrimos nosotros.
En esos casos no hay discusión de plazos: es un error nuestro o del traslado, y nos toca arreglarlo.
Reportar un problema
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h