Garantías
Todo lo que vendemos lleva la garantía de su fabricante. Nosotros somos tu puerta de entrada: si algo falla, empieza por escribirnos y te decimos por dónde va tu caso.
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Qué garantía tiene lo que compras
La del fabricante del equipo, con el plazo y las condiciones que él fija. No inventamos una garantía propia por encima ni un plazo igual para todo: en el catálogo conviven laptops y accesorios, y sus coberturas no se parecen.
Cuando el mayorista nos entrega el plazo capturado, aparece en la ficha técnica del producto, en el renglón de garantía. Si en una ficha no está, es que no nos lo entregaron: pregúntanos antes de comprar y lo confirmamos con el fabricante.
Qué no cubre
Lo de siempre, y conviene decirlo antes: daño físico, líquidos, sobretensión, uso distinto al indicado por el fabricante, software y consumibles. Un equipo abierto o intervenido por un tercero suele perder la cobertura, y eso lo decide el fabricante, no nosotros.
Cómo se hace válida
- Escríbenos con la factura o el número de pedido, el número de serie y una descripción de la falla. Una foto o un video del problema ahorra días.
- Te decimos si el trámite va con nosotros o directo con el centro de servicio del fabricante. Depende de la marca y del tiempo transcurrido, y te lo confirmamos por escrito en tu caso concreto.
- Si compraste por un marketplace, el trámite entra por ahí: esa plataforma es la que tiene el registro de tu compra y sus propios plazos de protección.
Levantar una garantía
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Ten a la mano la factura. Si la perdiste, la volvemos a mandar: ver facturación.